Sledujte všechny signály, které zákazník vysílá

Měření NPS samo o sobě vám k pochopení celkové situace zákazníka nestačí. Pokud chcete zachytit, že váš zákazník zvažuje odchod ke konkurenci nebo ukončení služby, dříve, než se tak stane, tak abyste mohli včas reagovat, doplňte k reportingu NPS další signály – např. frekvenci, s jakou vaše služby využívá, jak reaguje na retenční nabídky a mailing, jak moc si stěžuje nebo jak rychle jeho stížnosti řešíte.