Kdo ve vaší firmě vlastní zákaznickou zkušenost?

Pokud chcete skutečně řídit kvalitu služeb, používat zákaznickou zpětnou vazbu k dlouhodobé inovaci a vydělat na ní, jednoznačně potřebujete pro-zákaznický pohled v celé organizaci včetně sdílených KPIs jako je NPS. Pokud to nezajistíte, oddělení, které u vás dostane Cx na starost, se postupně vyčerpá v interních diskuzích o tom, čí priority jsou důležitější. Cx je výborné téma, na kterém lze postavit obchodní procesy a ekonomiku firmy. Uchopte ho tak.