Co se stane, když snížíte churn o 2.3 procentní body ročně….

Tohle je rychlý follow up na poslední článek s velmi zjednodušeným porovnáním dopadu churnu do příjmů. Je velmi zjednodušený, protože počítá jen s přímou ztrátou obratu v běžném roce a zanedbává všechny ostatní dopady, se kterými je třeba počítat: ztrátou obratu ztracených klientů v dalších budoucích obdobích, náklady na získání nových, které potřebujete k tomu, abyste nahradili ztracený obrat apod… Pokud podobnou simulaci nemáte, pravděpodobně podceňujete důležitost práce s existujícími klienty.