Zákaznická zkušenost, která se vám skutečně vyplatí
Přestaňte zbytečně přicházet o cenné zákazníky a zaměstnance a vybudujte dlouhodobě udržitelnou konkurenční výhodu, která vám umožní vyhrávat. Poznejte kouzlo Monetizovaného Net Promoter Systemu®.
Budujeme profesionální řešení ke sběru a využití zákaznické zpětné vazby. Propojujeme NPS a CX s vašimi obchodními cíli a výsledovkou
Zákaznická zkušenost pro maloobchod
Poskytněte zákazníků výjimečnou zkušenost a udělejte z nich své fanoušky – nadšence. Neztrácejte zákazníky a snižujte akviziční náklady. Pracujte se zákazníky podle jejich hodnoty a pocitů. Naučte se zachraňovat cenné zákazníky a nadšence pak využijte k získání nových zákazníků. Obohaťte existující pokročilou analytiku o pocity zákazníků, abyste zefektivnili své kampaně..
Zákaznicky orientovaná firemní kultura a retence zaměstnanců
Jen motivovaní zaměstnanci dokážou vytvářet nadšené zákazníky. Udělejte z funkce HR opravdového partnera obchodní části firmy. Využijte nadšené zaměstnance k vytvoření skutečně zákaznicky orientované kultury a procesů. Propojte práci se zákazníky a zaměstnance pomocí jediné spolehlivé metriky a technologie a odstraňte zbytečné náklady na nábor a zapracovávání nováčků.
Monetizovaná zákaznická zkušenost pro B2B firmy
Odstraňte problémy a slepá místa v práci se zákazníky pomocí robustního řešení CustomerGauge Account Experience. Ujistěte se, že naplňujete potřeby všech důležitých osob na straně zákazníka. Ověřte si, jak spokojení jsou s vašimi produkty a službami. Zabraňte ztrátě zákazníků, zvyšte příjmy a aktivně prodávejte přes doporučení.
Jak pomáháme zlepšovat zážitek vašich zákazníků?
Profesionální sběr zpětné vazby
Průběžná a spolehlivá zpětná vazba, která pokrývá všechny důležité momenty pravdy na cestě vašich zákazníků, je základní stavební kámen našich řešení.
Záchrana nespokojených
Nespokojení zákazníci o vás šíří negativní povědomí. Pokud na jejich stížnost správně nezareagujete, pravděpodobně u vás znovu nenakoupí, a navíc budou vaší značce škodit ještě dlouho. Zajistíme, abyste dlouhodobě vytvářeli co nejméně nespokojených. A pokud k tomu dojde, pomůžeme vám zachránit je a udělat z nich vaše ambasadory.
Spolehlivý reporting a analytika
Důvěryhodný, přes celou vaši organizaci sdílený reporting nad výsledky dotazování je klíčový nejen k pochopení, kde a proč vznikají problémy, ale také proto, abyste mohli rychle a správně reagovat.
Net Promoter System není průzkumná metoda, ale dlouhodobá strategie, která zvyšuje tržby i zisk a buduje vaší firmě udržitelné odlišení.
Zákaznický zážitek – pod kontrolou
S čím potřebujete pomoci?
Chceme začít, ale nevíme, jak správně na to
Chceme vědět, jakou zkušenost skutečně dodáváme. Zajímá nás Net Promoter Score (NPS) a chceme ho implementovat. Nevíme, jak správně začít.
Měříme, ale nedokážeme data efektivně zpracovat
Sběrem a zpracováním zpětné vazby trávíme hodně času, ale nedaří se nám systematicky a vhodně reagovat a řídit proces, abychom spolehlivě zvyšovali skóre. Nejsme si jistí, zda postupujeme správně.
Hledáme způsob, jak na zákaznické zkušenosti vydělat
Sbíráme zpětnou vazbu od zákazníků, ale zatím jsme nedosáhli měřitelných výsledků v oblasti vyšší loajality zákazníků, nižších nákladů nebo rychlejšího růstu obratu a zisku. Nedokážeme popsat, jak se nám investice do sběru zákaznické zpětné vazby vyplatí.
Naši klienti a globální technologické implementace
